Política de Mensajes de Humberto Cornejo

Esta Política de Mensajes se aplica a los canales de SMS, MMS, Chat y WhatsApp. Todos esperamos que los mensajes que queremos recibir lleguen sin obstáculos, como filtrados u otros bloqueos. Un paso importante que Humberto Cornejo y nuestros clientes pueden tomar para hacer realidad esta expectativa es prevenir y eliminar los mensajes no deseados. Con ese fin, nos esforzamos en trabajar con nuestros clientes para que los mensajes se envíen con el consentimiento del destinatario y que esos mensajes cumplan con las leyes aplicables, las directrices o estándares de la industria de las comunicaciones y las medidas de justicia y decencia.

Este principio es fundamental en la Política de Uso Aceptable de Humberto Cornejo.

Mensajería de Humberto Cornejo

Humberto Cornejo trata todos los mensajes transmitidos a través de la plataforma de Humberto Cornejo, independientemente del caso de uso o del tipo de número de teléfono (por ejemplo, código largo, código corto o número gratuito), como mensajes de Aplicación a Persona (A2P). Todos los mensajes A2P que se originen en Humberto Cornejo están sujetos a esta Política de Mensajes, que cubre reglas y/o prohibiciones relacionadas con:

• Consentimiento (“opt-in”);
• Revocación de Consentimiento (“opt-out”);
• Identificación del Remitente;
• Uso de Mensajes;
• Evasión de Filtrados; y
• Aplicación de la Política.

Esta política se aplica a todos los clientes que usan los canales de mensajería de Humberto Cornejo. Si brindas a tus propios usuarios finales o clientes la capacidad de enviar mensajes a través de Humberto Cornejo, por ejemplo, como un ISV (Vendedor Independiente de Software), eres responsable de la actividad de mensajería de estos usuarios. Debes asegurarte de que cualquier actividad de mensajería generada por tus usuarios cumpla con las políticas de Humberto Cornejo.

Consentimiento / Opt-in

¿Qué es un Consentimiento Adecuado?

El consentimiento no se puede comprar, vender o intercambiar. Por ejemplo, no puedes obtener el consentimiento de los destinatarios de mensajes comprando una lista de teléfonos de otra parte.

Aparte de dos excepciones mencionadas más adelante en esta sección, debes cumplir con cada uno de los requisitos de consentimiento que se enumeran a continuación. Si eres un proveedor de software o plataforma que utiliza la plataforma de Humberto Cornejo para enviar mensajes dentro de tu aplicación o servicio, debes exigir a tus clientes que cumplan con los mismos requisitos cuando traten con sus usuarios y clientes.

Requisitos de Consentimiento

Antes de enviar el primer mensaje, debes obtener el acuerdo del destinatario para comunicarte con él, esto se conoce como “consentimiento”, y debes dejar claro al individuo que está aceptando recibir mensajes del tipo que vas a enviar. Debes mantener un registro del consentimiento, como una copia del documento o formulario que firmó el destinatario del mensaje, o una marca de tiempo cuando el cliente completó el flujo de registro.

Si no envías un mensaje inicial a ese individuo dentro de un período razonable después de recibir el consentimiento (o según lo establecido por las regulaciones locales o mejores prácticas), entonces deberás reconfirmar el consentimiento en el primer mensaje que envíes a ese destinatario.

El consentimiento se aplica solo a ti y al uso o campaña específicos a los que el destinatario ha dado su consentimiento. No puedes tratarlo como un consentimiento general que te permita enviar mensajes desde otras marcas o empresas que puedas tener, ni mensajes adicionales sobre otros usos o campañas.

La prueba del consentimiento opt-in debe mantenerse según lo establecido por las regulaciones locales o mejores prácticas después de que el usuario final se haya dado de baja de recibir mensajes.

Requisitos Alternativos de Consentimiento: Las Dos Excepciones

Aunque siempre se requiere consentimiento, y los requisitos de consentimiento mencionados anteriormente son generalmente el camino más seguro, existen dos escenarios en los que el consentimiento puede recibirse de manera diferente:

Contacto iniciado por un individuo

Si un individuo te envía un mensaje, eres libre de responder en un intercambio con ese individuo. Por ejemplo, si un individuo envía un mensaje de texto a tu número preguntando por tus horas de operación, puedes responder directamente a ese individuo proporcionando las horas de apertura. En tal caso, el mensaje entrante del individuo constituye tanto el consentimiento como la prueba del consentimiento. Recuerda que el consentimiento está limitado solo a esa conversación particular. A menos que obtengas un consentimiento adicional, no envíes mensajes que estén fuera de esa conversación.

Contenido informativo a un individuo basado en una relación previa

Puedes enviar un mensaje a un individuo cuando tengas una relación previa, siempre y cuando ese individuo te haya proporcionado su número de teléfono y haya realizado alguna acción para activar la posible comunicación, y no haya expresado su preferencia de no recibir mensajes de ti. Las acciones pueden incluir presionar un botón, configurar una alerta, hacer una cita o realizar un pedido. Ejemplos de mensajes aceptables en estos escenarios incluyen recordatorios de citas, recibos, contraseñas de un solo uso, confirmaciones de pedidos/envíos/reservas, conductores coordinando ubicaciones de recogida con pasajeros y técnicos de reparación confirmando horarios de llamadas de servicio.

El mensaje no debe intentar promover un producto, convencer a alguien de comprar algo o defender una causa social.

Mensajes periódicos y consentimiento continuo

Si tienes la intención de enviar mensajes a un destinatario de manera continua, debes confirmar el consentimiento del destinatario ofreciéndole un recordatorio claro de cómo darse de baja de esos mensajes utilizando el lenguaje estándar de opt-out (definido a continuación). También debes respetar las preferencias del destinatario en términos de la frecuencia de contacto. También es necesario pedir proactivamente a los individuos que reconfirmen su consentimiento, según lo establecido por las regulaciones locales y mejores prácticas.

Identificación del remitente

Cada mensaje que envíes debe identificar claramente a ti (la parte que obtuvo el opt-in del destinatario) como el remitente, excepto en los mensajes de seguimiento de una conversación en curso.

Opt-out

El mensaje inicial que envíes a un individuo debe incluir el siguiente lenguaje: “Responde STOP para darte de baja” o el equivalente usando otra palabra clave estándar de opt-out, como STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END o QUIT.

Los individuos deben tener la capacidad de revocar su consentimiento en cualquier momento respondiendo con una palabra clave estándar de opt-out. Cuando un individuo se da de baja, puedes enviar un mensaje final para confirmar que la baja ha sido procesada, pero no se permiten mensajes posteriores. Un individuo debe proporcionar nuevamente su consentimiento antes de que puedas enviarle mensajes adicionales.

Limitaciones de Uso

Contenido que No Permitimos

La clave para garantizar que la mensajería siga siendo un canal excelente para la comunicación e innovación es prevenir el uso abusivo de las plataformas de mensajería. Eso significa que nunca permitimos algunos tipos de contenido en nuestra plataforma, incluso si nuestros clientes obtienen el consentimiento de los destinatarios para ese contenido. La Política de Uso Aceptable de Humberto Cornejo prohíbe el envío de cualquier contenido que sea ilegal, dañino, no deseado, inapropiado, objetable, confirmado como desinformación criminal o que de otra manera represente una amenaza para el público, incluso si el contenido es permitido por la ley. Otros usos prohibidos incluyen:

• Cualquier cosa que sea ilegal en la jurisdicción donde vive el destinatario del mensaje. Ejemplos incluyen, pero no se limitan a:
  • Cannabis. No se permiten mensajes relacionados con el cannabis en los Estados Unidos, ya que las leyes federales prohíben su venta, aunque algunos estados lo hayan legalizado. De manera similar, los mensajes relacionados con el CBD no son permitidos en los Estados Unidos, ya que ciertos estados prohíben su venta. Humberto Cornejo define un mensaje de cannabis como cualquier mensaje que esté relacionado con la comercialización o venta de un producto de cannabis, independientemente de si esos mensajes contienen explícitamente términos de cannabis, imágenes o enlaces a sitios web de cannabis.
  • Medicamentos con receta. Las ofertas de medicamentos con receta que no pueden venderse legalmente sin receta están prohibidas en los Estados Unidos.
  • Discurso de odio, acoso, explotación, abuso o cualquier comunicación que se origine en un grupo de odio.
  • Mensajes fraudulentos.
  • Contenido malicioso, como malware o virus.
  • Cualquier contenido diseñado para evadir filtros intencionalmente (ver a continuación).

Restricciones de Edad y Geográficas

Si envías mensajes de alguna manera relacionados con alcohol, armas de fuego, apuestas, tabaco u otro contenido para adultos, se aplican más restricciones. Además de obtener el consentimiento de cada destinatario de mensaje, debes asegurarte de que ningún destinatario de mensaje sea menor de la edad legal de consentimiento según el lugar donde se encuentre. También debes asegurarte de que el contenido del mensaje cumpla con todas las leyes aplicables de la jurisdicción en la que se encuentre el destinatario del mensaje o con las directrices o estándares aplicables de la industria de las comunicaciones.

Debes poder proporcionar pruebas de que tienes medidas para garantizar el cumplimiento de estas restricciones.

Detección de Violaciones de la Política de Mensajes y Evasión de Prevención

Los clientes de Humberto Cornejo no pueden usar nuestra plataforma para evadir los mecanismos de detección y prevención de mensajes no deseados de Humberto Cornejo o de un proveedor de telecomunicaciones. Ejemplos de prácticas prohibidas incluyen:

• Contenido diseñado para evadir la detección. Como se mencionó anteriormente, no permitimos contenido que haya sido específicamente diseñado para evadir los mecanismos de detección y prevención de mensajes no deseados. Esto incluye palabras mal escritas intencionalmente o frases de opt-out no estándar que han sido creadas específicamente con la intención de evadir estos mecanismos.
• Snowshoeing. No permitimos el snowshoeing, que se define como la dispersión de mensajes similares o idénticos en muchos números de teléfono con la intención o efecto de evadir los mecanismos de detección y prevención de mensajes no deseados.

Cómo manejamos las violaciones

Cuando identificamos una violación de estos principios, cuando sea posible, trabajaremos de buena fe con los clientes para que vuelvan a cumplir con esta política. Sin embargo, para proteger la capacidad continua de todos nuestros clientes para usar libremente la mensajería con fines legítimos, nos reservamos el derecho de suspender o eliminar el acceso a la plataforma de Humberto Cornejo para los clientes o los usuarios finales de los clientes que determinemos que no están cumpliendo con la Política de Mensajes, o que no están siguiendo la ley en cualquier área aplicable o las directrices o estándares aplicables de la industria de las comunicaciones, en algunos casos con aviso limitado en caso de violaciones graves de esta política.